(فرصة عمل في مصر: مدير خدمة عملاء MSI لدى أورانج)|🎯🌏✴️✍️

(وصف الفرصة)|✍️♻️

📌تقدم شركة أورانج فرصة عمل كمدير لخدمة عملاء MSI وذلك للانضمام إلى الفريق في القاهرة في مصر لعام 2021.

(المهام والمسؤوليات)|🖇️✍️

-تحمل المسؤولية عن جودة الحلول (LAN ، UC ، SD-WAN ، إلخ) المقدمة للعملاء.

-العمل كنقطة اتصال ونقطة تصعيد أساسية للعملاء.

-العمل بوعي بالربحية الإجمالية وإدارة الخدمة للعملاء.

-العمل جنبًا إلى جنب مع الفرق التشغيلية لضمان تقديم الخدمات بشكل فعال ضمن اتفاقية مستوى الخدمة ويساعد على تحديد مجالات التحسين المستمر (المعرفة والعملية وما إلى ذلك).

-المشاركة في الحوادث والأزمات الكبرى، والمساعدة في التواصل مع العملاء أو الأنشطة الأخرى حسب الحاجة.

-تحديد احتياجات العملاء الحالية بشكل استباقي والفرص وتنمية علاقات العملاء مع أورانج.

-العمل مع فريق الحساب لبيع منتجات وخدمات أورانج.

-إنشاء وإدارة خطط تحسين الخدمة.

-العمل على استبيان Quality Connect (المتعلق بأي وجميع المجالات الوظيفية).

-التعامل مع شكاوى العملاء، بما في ذلك تلك المتعلقة بفواتير العميل.

-إتمام الإجراء الاستباقي (يتم تحديده بشكل استباقي بواسطة CSM).

-ضمان إدارة شكاوى العملاء وحلها في الوقت المناسب.

إعداد مراجعات خدمة العملاء الدورية.

-التعامل مع استفسارات العملاء غير التجارية وقضايا خدمة العملاء المعقدة.

-القيام بإبلاغ العملاء والمستخدمين النهائيين بشكل استباقي عن أي انقطاع متوقع للخدمة.

-توفير تحليل القدرات والتنبؤات والتوصيات.

-إنشاء ومراجعة أي تحليل داخلي للسبب الجذري (RCA) ينطبق على العملاء وإنشاء تحليل السبب الجذري الذي يواجه العملاء لإبلاغ العملاء.

-التعامل مع طلبات التغيير وتتبع تنفيذ تغيير التقارير وتغيير الفواتير.

-مسؤول عن سلامة بيانات معلومات العملاء في جميع الأنظمة أو الأدوات.

-تزويد العميل بوثائق فنية محدثة، بما في ذلك دليل عمليات العميل.

-ضمان نشر جميع الوثائق الفنية وتحديثها.

-قد تكون مطلوبة لتوفير دعم إدارة الخدمة الإقليمية وقد يتم تعديل ساعات العمل لتتوافق مع الاحتياجات الإقليمية المحددة للعميل.

(معايير التقديم)|📌🗞️

🔖شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو العلوم.

🔖من 4 إلى 5 سنوات من الخبرة، ويفضل أن يكون ذلك في دعم العملاء في صناعة الاتصالات.

🔖شهادة أسس ITIL.

🔖خبرة في خدمة العملاء وإدارة المشاريع.

🔖امتلاك خبرة في إدارة الفريق الافتراضي.

🔖معرفة تقنية جيدة بالشبكات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والتنقل والصوت وحلول وتقنيات التكامل.

🔖امتلاك مهارات تواصل وتفاوض وعرض ومهارات تنظيمية ممتازة.

🔖مفوض بالكامل للتنسيق بين جميع الكيانات المشاركة في الأداء الفني للحلول.

🔖القدرة على العمل بشكل مستقل مع المبادرة والاستباقية.

🔖القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط ويمكنه التعامل مع التصعيد بهدوء وكفاءة.

🔖إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

🔖القدرة على العمل لساعات العمل بناءً على منطقة العميل.

(عن أورانج)|✍️🌀

-تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006.

-وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم “Orange”. 

-أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000.

– وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013. 

(معايير المتقدم)|🔖📌

•الجنسية:

لا يشترط جنسية محددة.

•التخصص:

الأعمال, العلوم.

•المهارات:

مهارات العمل الجماعي, مهارات تواصل, مهارات تنظيمية.

•العمر:

لا يشترط عمر محدد.

•الجنس:

كلا الجنسية.

(معايير الفرصة)|♊♋

–الموعد النهائي للتقديم:

.2021/11/16

–مكان الفرصة:

مصر (القاهرة).

–الوثائق المطلوبة:

السيرة الذاتية.

للتقديم على الفرصة مباشره

لعمل السيرة الذاتية ع الطريقة الأوروبية بطريقة صحيحة واحترافية من هنا

شباب تالنتد 🌏🎯-بالتوفيق للجميع 🌻🧡