_أعلنت شركة ماجد الفطيم في مصر عن حاجتها إلى مسؤل خدمة عملاء.
_معلومات عن شركة ماجد الفطيم:
🔹مجموعة ماجد الفطيم شركة إماراتية تمتلك مراكز تسوق ومحلات تجزئة ومؤسسات ترفيهية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يقع مقرّ الشركة في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، وقد أسسها رجل الأعمال الإماراتي ماجد الفطيم عام 1992 م.
🔸تدير مجموعة ماجد الفطيم ثلاث شركات عاملة هي ماجد الفطيم العقارية، وماجد الفطيم للتجزئة، وماجد الفطيم للمشاريع.
🔹تمتلك الشركة منذ عام 2015 حضوراً دولياً في 13 دولة: الإمارات، لبنان، مصر، المملكة العربية السعودية، عمان، البحرين، الكويت، قطر، الأردن، باكستان، العراق، أرمينيا وجورجيا.
_المهام الوظيفية:
1- توفير خدمات عالية الجودة لجميع العملاء وضمان تلبية توقعاتهم باستمرار.
2- معرفة جيدة بالمنتجات الموجودة.
3- التعامل مع الاستفسارات الواردة من العملاء الداخليين والخارجيين والرد على المكالمات الهاتفية في مكاتب خدمة العملاء.
4- تحديث البيانات باستمرار وإبلاغ قائد فريق خدمة العملاء بها بالإضافة إلى إبلاغ القائد بجميع الملاحظات الواردة من العملاء.
5- تسجيل جميع طلبات وشكاوى العملاء في النظام.
6-التعامل مع شكاوى العملاء وفقًا لتعليمات الإدارة وإجراءات التشغيل الموحدة.
7- تسليم جميع الأموال بشكل آمن في نهاية كل وردية وفقاً لتعليمات الشركة.
8- تقديم معلومات دقيقة للعملاء فيما يتعلق بطرق تشغيل العروض الترويجية التي حددها قسم التسويق والتأكد من تنفيذها وفقًا لإجراءات (SOP).
9- التعامل مع المنتجات المباعة من خلال الحفاظ على مستويات جرد دقيقة والإلتزام بجميع الإجراءات المتعلقة بالمحاسبة ومن ثم الإبلاغ عن أي تناقضات مباشرة إلى رئيس فريق خدمة العملاء أو المشرف على الفريق.
10- مساعدة مشرف الفريق في جمع المعلومات المتعلقة بالسلع والأنشطة داخل المتجر مثل: المبيعات والعروض الترويجية.
_المؤهلاتالمطلوبة:
🔹 درجة البكالوريوس في أي تخصص.
🔸امتلاك ما لا يقل عن سنة من الخبرة العملية في مجال خدمة العملاء.
🔹إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثا.
🔸إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
_طريقة التقديم:
1- اضغط على Apply Now
2- قم بإنشاء حساب على الموقع.
3- قم برفع السيرة الذاتية CV.
4- قم بملء المعلومات المطلوبة في طلب التقديم.
