-العمل بوعي بالربحية الإجمالية وإدارة الخدمة للعملاء.
-العمل جنبًا إلى جنب مع الفرق التشغيلية لضمان تقديم الخدمات بشكل فعال ضمن اتفاقية مستوى الخدمة ويساعد على تحديد مجالات التحسين المستمر (المعرفة والعملية وما إلى ذلك).
-المشاركة في الحوادث والأزمات الكبرى، والمساعدة في التواصل مع العملاء أو الأنشطة الأخرى حسب الحاجة.
-تحديد احتياجات العملاء الحالية بشكل استباقي والفرص وتنمية علاقات العملاء مع أورانج.
-العمل مع فريق الحساب لبيع منتجات وخدمات أورانج.
-إنشاء وإدارة خطط تحسين الخدمة.
-العمل على استبيان Quality Connect (المتعلق بأي وجميع المجالات الوظيفية).
-التعامل مع شكاوى العملاء، بما في ذلك تلك المتعلقة بفواتير العميل.
-إتمام الإجراء الاستباقي (يتم تحديده بشكل استباقي بواسطة CSM).
-ضمان إدارة شكاوى العملاء وحلها في الوقت المناسب.
إعداد مراجعات خدمة العملاء الدورية.
-التعامل مع استفسارات العملاء غير التجارية وقضايا خدمة العملاء المعقدة.
-القيام بإبلاغ العملاء والمستخدمين النهائيين بشكل استباقي عن أي انقطاع متوقع للخدمة.
-توفير تحليل القدرات والتنبؤات والتوصيات.
-إنشاء ومراجعة أي تحليل داخلي للسبب الجذري (RCA) ينطبق على العملاء وإنشاء تحليل السبب الجذري الذي يواجه العملاء لإبلاغ العملاء.
-التعامل مع طلبات التغيير وتتبع تنفيذ تغيير التقارير وتغيير الفواتير.
-مسؤول عن سلامة بيانات معلومات العملاء في جميع الأنظمة أو الأدوات.
-تزويد العميل بوثائق فنية محدثة، بما في ذلك دليل عمليات العميل.
-ضمان نشر جميع الوثائق الفنية وتحديثها.
-قد تكون مطلوبة لتوفير دعم إدارة الخدمة الإقليمية وقد يتم تعديل ساعات العمل لتتوافق مع الاحتياجات الإقليمية المحددة للعميل.
(معايير التقديم)|📌🗞️
🔖شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو العلوم.
🔖من 4 إلى 5 سنوات من الخبرة، ويفضل أن يكون ذلك في دعم العملاء في صناعة الاتصالات.
🔖شهادة أسس ITIL.
🔖خبرة في خدمة العملاء وإدارة المشاريع.
🔖امتلاك خبرة في إدارة الفريق الافتراضي.
🔖معرفة تقنية جيدة بالشبكات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والتنقل والصوت وحلول وتقنيات التكامل.